一项调查发现,最令人沮丧的是,患者的收费方式不确定;供应商和保险公司可以采取措施减轻患者在医疗账单上的负担
南旧金山,加利福尼亚。,2022年12月16日/价值/——AKASA™该公司发布了YouGov代表其进行的一项新调查的结果。调查结果显示,患者对账单的内容以及他们是否有能力支付感到不确定,这是导致医疗账单最混乱的两个因素。然而,医疗保健组织可以采取一些策略来积极主动,防止账单意外影响到患者。
2000多名美国人被问及:“从1-5分(1分表示完全不令人困惑,5分表示非常令人困惑),医疗账单的理解有多令人困惑?”
- 11%的人认为医疗账单一点也不令人困惑
- 14%的人倾向于医疗账单不容易混淆
- 37%的人表示,他们对医疗账单的混乱持中立态度
- 19%的人认为医疗账单有些令人困惑
- 19%的人表示医疗账单非常令人困惑
此外,受访者还被问及:“如果有的话,以下哪一项在就医后的财务经历中最令人沮丧?”美国人认为最让他们感到沮丧的是:
- 能够理解他们的收费标准(29%)
- 不确定自己能否支付账单(27%)
- 直到服务几周后才收到账单(24%)
- 最终账单是否与责任估计一致的不确定性(20%)
他说:“高免赔额医疗计划的兴起,账单内容的不确定性,医疗网络内外收费的复杂性,以及患者需要支付多少费用,这些都使许多家庭对医疗账单的理解和管理面临挑战。艾米·雷蒙德,收入周期运营副总裁。“此外,由于医疗账单中的错误仍然存在,患者应该勤奋地检查他们的账单,以确保他们得到准确的账单。”我强烈建议个人在支付账单之前向他们的医疗服务提供者或保险公司询问问题。”
该调查还问到:“如果有的话,以下哪项对你了解你期望为护理或服务支付多少钱最有帮助?”
- 27%的人表示,在手术前,医生办公室或医院工作人员会给他们打电话,了解预期的付款方式,并讨论提供的付款计划
- 12%的人表示使用在线计算器来帮助确定护理或手术的成本范围
- 11%的人表示,在提供护理或服务后,保险公司会给他们发电子邮件检查账单
- 9%的人表示,在提供护理或服务后,保险公司会打电话来检查账单
- 9%的人表示,他们可以通过保险公司的网站获得实时在线客户服务
- 8%的人表示,在提供护理或服务后,医生办公室或医院工作人员会打电话来检查账单
- 24%的人说以上都不是
雷蒙德说:“这些结果表明,医疗账单对病人来说仍然是一个黑盒子。”“医疗机构——包括医疗服务提供者和保险公司——有责任减轻患者的医疗账单痛苦,因为他们可能会担心负债,从而避免寻求治疗。”医疗保健领导者可以利用一个关键工具来纠正医疗账单,并使其对患者更加无缝。”
雷蒙德说:“自动化可以让收入周期专家摆脱大量繁琐的工作,让他们腾出时间成为患者的倡导者。”例如,自动化授权状态可以解放员工,帮助他们更及时地启动授权,同时还可以防止约会被取消。员工还可以承担更多面向患者的活动,如财务咨询,以提供更好的整体体验。”
由AKASA委托的YouGov调查在2022年3月9日至14日期间对2026名美国人进行了调查。在线调查的置信水平为95%,总样本的结果误差幅度为+/- 2.18%,而那些寻求医疗保健服务价格的人的结果误差幅度为+/-3.65%。这些数据经过加权,代表了所有18岁及以上的美国成年人。
调查方法
除另有说明外,所有数据均来自YouGov Plc。总样本量为2026名成年人。实地调查于2022年3月9日至14日进行。该调查是在网上进行的。这些数据经过加权,代表了所有美国成年人(18岁以上)。
关于AKASA
AKASA是医疗保健运营人工智能的领先开发商。AKASA通过对客户数据进行安全培训的先进AI和ML扩展人类智能,以学习独特的系统,不断适应不断变化的环境,并为复杂的工作流程提供全面的自动化和分析。其结果是一个无缝集成的定制解决方案,降低了运营成本,使工作人员可以自由地从事他们喜欢的工作,并帮助卫生系统将资源分配到最重要的地方。
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